Implementação de metodologia de
automação e personalização
“O alinhamento contínuo, a tomada de decisões baseada em dados e as priorizações estratégicas foram essenciais para superar o grande desafio que tínhamos com o Prêmio Reclame AQUI. Nossa parceria com a Maio Marketing foi fundamental para alcançar resultados tão expressivos nesse projeto, que reconhece anualmente as empresas com os melhores atendimentos ao consumidor no Reclame AQUI.”
Danilo Barros
Analista Sênior de CRM | Estrategista de Growth Hacking & Jornadas Criativas - Reclame AQUI
“O Prêmio Reclame AQUI sempre representou um pico de demanda para o CRM, com um volume intenso de campanhas em um curto período. Antes, isso demandava um esforço manual significativo. A metodologia de automação e personalização implementada pela Maio não apenas reduziu drasticamente esse esforço, mas também nos permitiu tomar decisões mais rápidas ao longo da jornada. Além disso, ao liberar a equipe de tarefas operacionais repetitivas, a Maio nos permitiu focar em estratégias mais criativas e inovadoras para o Prêmio. Esse ganho de eficiência, somado ao alinhamento estratégico, foi fundamental para o sucesso do projeto e demonstra o valor da nossa parceria.”
Henrique
Analista de CRM - Reclame AQUI
Gerenciar um alto volume de campanhas do Pêmio Reclame AQUI de forma eficiente, garantindo personalização, redução do esforço operacional e preservação da entregabilidade, sem comprometer a experiência do usuário. O nosso objetivo era tornar o processo mais ágil e escalável, sem perder a relevância da comunicação.
Para enfrentar esse desafio, desenvolvemos uma abordagem estratégica focada em otimização e automação, baseada nos seguintes pilares:
Dinamização de conteúdos: Implementação de dados dinâmicos para personalização automática das
campanhas.
Redução do volume de peças: Consolidação e racionalização das comunicações, eliminando
redundâncias.
Automação para eficiência operacional: Transformação de processos manuais em fluxos
automatizados, otimizando tempo e recursos.
Monitoramento contínuo da entregabilidade: Adoção de medidas preventivas para garantir
que os disparos mais volumosos não prejudiquem a performance dos demais produtos.
Reestruturação e modelagem de dados: Organização estratégica das informações para
segmentação mais inteligente e eficaz.
Redução drástica no volume de campanhas: Otimizamos o escopo
de campanhas de mídia kit, reduzindo de 197 para apenas 14 campanhas 100% automatizadas,
garantindo maior eficiência sem perder impacto.
Eficiência operacional exponencial: O tempo de produção
foi reduzido de 60 dias para apenas 1 semana, liberando recursos para outras iniciativas
estratégicas.
Melhoria na entregabilidade: Com o monitoramento contínuo,
implementamos medidas de contenção que impediram que os disparos mais pesados do ano comprometessem a
taxa de entrega e reputação do envio.
Impacto e engajamento expressivos: Durante o período do
Prêmio Reclame AQUI, alcançamos resultados impressionantes:
Ao transformar um processo complexo e operacionalmente desgastante em uma operação ágil, automatizada e altamente eficiente, conseguimos maximizar o impacto das campanhas e fortalecer a presença do CRM no Prêmio Reclame Aqui. O resultado foi uma experiência mais fluida para os clientes, um time mais produtivo e uma comunicação mais estratégica e assertiva.
